ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ И ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА

БАЗЫ ОТДЫХА «ОЛIМП»

Администрация базы отдыха «ОЛIМП» просит всех Клиентов придерживаться свода правил для поддержания порядка и уютной атмосферы.
При размещении Клиент обязан ознакомиться с настоящими Правилами и поставить свою подпись на регистрационной карте. Данная подпись подтверждает согласие Гостя c Правилами проживания
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Правила регулируют отношения между Базой отдыха «ОЛIМП» и Клиентами – гражданами РФ, иностранными гражданами, юридическими лицами, лицами без гражданства при осуществлении гостиничного обслуживания. Правила проживания на Базе отдыха «Олимп» разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, утвержденными постановлением Правительства РФ» от 25.04.1997 г. №490 и другими законодательными актами, действующими на территории РФ, регулирующие правоотношения между исполнителями и потребителями в области предоставления гостиничных услуг.
1.2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах:
«База отдыха» – База отдыха «ОЛIМП»;
«Клиент» – гражданин, проживающий в Гостинице или имеющий намерение воспользоваться услугами Гостиницы, юридическое лицо.
1.3. Гостиничным обслуживанием является комплекс услуг по временному размещению граждан в специально оборудованных для временного проживания помещениях базы отдыха – номерах, а также ряд сопутствующих услуг, в течение срока, согласованного с Администрацией гостиницы.
1.4. Режим работы Базы отдыха «ОЛIМП» круглосуточный.
2. БРОНИРОВАНИЕ НОМЕРОВ
2.1. Бронирование номеров на Базе отдыха производится Администратором базы отдыха не позже двух часов до поселения.
2.2. Устанавливается следующий порядок бронирования:
заявка, уточнение заявки;
выставляется счёт на оплату (в том числе по факсу или электронной почте);
после оплаты счёта База отдыха выдаёт письменное подтверждение бронирования номера.
2.3. Бронирование номера на Базе отдыха осуществляется путём отправления заявки в отдел бронирования посредством почтовой, телефонной, факсимильной или иной связи.
Телефон/факс: +7(902) 566-60-92,
e-mail: olimp-baikal@yandex.ru       baikalolimp@yandex.ru
сайт Базы отдыха: https://olimpbaikal.ru
2.4. Плата за оказание услуг бронирования номера взимается в размере 20% от суммы бронирования. При опоздании, кроме платы за бронирование, взимается плата за фактический простой номера (но не более чем за сутки).
3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ
3.1. Первоочередное право на размещение на Базе отдыха получают Клиенты, с подтверждённым бронированием номера. Все остальные размещаются в порядке общей очереди.
3.2. База отдыха заключает договор на оказание услуги по проживанию при предъявлении Клиентом следующих документов:
паспорта гражданина Российской Федерации – для граждан Российской Федерации, постоянно проживающих на территории Российской Федерации;
свидетельства о рождении – для лиц, не достигших 14 – летнего возраста;
миграционной карты, визы и загранпаспорта – для иностранных граждан (если другой порядок въезда не предусмотрен действующими двусторонними правительственными соглашениями и международными договорами);
вид на жительство – для лиц без гражданства;
В случае спорных вопросов, касающихся документов, удостоверяющих личность, поселение производится после согласования с отделом УФМС по Свердловскому району г. Иркутск.
3.3. При заселении Клиент заполняет анкету, чем подтверждает достоверность сведений о себе и согласие с Правилами проживания.
4. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ
4.1. Плата за проживание на Базе отдыха «ОЛIМП» взимается согласно действующему прейскуранту в соответствии с установленной системой единого расчётного часа, который начинается с 12:00 текущих суток по местному времени.
4.2. При проживании не более суток (24 часа) плата взимается за сутки, независимо от расчётного часа. Исключением является размещение Клиента с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа: плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток.
Почасовая оплата и оплата за половину суток возможна только при проживании Клиентом более одних суток. от
от 4 до 12 часов после расчётного часа – плата за половину суток;
от 12 до 24 часов после расчётного часа – плата за полные сутки.
4.3. Оплата за проживание и услуги, предоставляемые Базой отдыха, может осуществляться в рублях РФ, за наличный или безналичный расчёт, кредитной картой. Платежи, произведённые кредитной картой, снимаются в российских рублях. Гостиница не несёт ответственности за курсы валют и комиссионные сборы, применяемые банками и компаниями кредитных карт.
4.4. Плата за проживание на Базе отдыха взимается в полном объёме на условиях предварительной оплаты или по условиям договора.
4.5. При оформлении проживания Администратор гостиницы обязан выдать Клиенту счёт. При оплате по безналичному расчёту – счёт и акт выполненных работ отправляется почтой в бухгалтерию предприятия или по просьбе Клиента выдаются ему на руки.
4.6. В случае отказа Клиента от размещения на Базе отдыха, после оформления, возврат денежных средств осуществляется за вычетом суммы оказанных услуг бронирования в размере 20% от суммы бронирования.
Если Клиент не воспользовался номером и обратился к Администратору гостиницы, с целью отказа от номера позднее двух часов после оформления – возврат оплаты за сутки проживания не производится.
4.7. В пользование Клиенту предоставляется номер на определённое количество мест. Если необходимо поселить в номер дополнительное количество Клиентов и номер оборудован для их размещения, то такие Клиенты принимаются за отдельную плату. Поселение в номер с раздельными кроватями или на дополнительное спальное место (диван) возможно только с письменного согласия, ранее получившего номер Клиента.
4.8. Администрация обеспечивает возможность проживания Клиента на Базе отдыха только в оплаченный период времени. После окончания оплаченного периода по желанию Клиента проживание может быть продлено только при наличии свободных мест. Настоящий пункт в обязательном порядке доводится до сведения Клиента в момент заключения договора на проживание (принятия заявки или оплаты). Клиент, желающий продлить проживание на Базе отдыха «Олимп», сообщает об этом Администратору гостиницы не позднее, чем за два часа, до расчётного часа. В случае если номер ранее забронирован другими лицами, Клиенту может быть предоставлен другой номер (при наличии). 
4.9. В случае, если гость покидает базу отдыха раньше даты выезда, указанной в анкете гостя, Администрация базы отдыха рассматривает возможность возврата денежных средств индивидуально.
4.10. Информация о ценах на номера и дополнительные услуги находится в службе приема и размещения Базы отдыха или в номере – в информационной папке.
5. ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛУГАХ
5.1. База отдыха представляет основные услуги, которые входят в стоимость проживания и дополнительные, которые предоставляются за отдельную плату, согласно прейскуранту. Без согласия Клиента База отдыха не может предоставлять дополнительные услуги.
5.2. К основным услугам относятся:
предоставление номера для проживания;
уборка номера;
побудка в определённое время;
интернет Wi – Fi (код выдаёт Администратор гостиницы);
вызов такси, скорой помощи;
оказание первой медицинской помощи;
пользование аптечкой с набором медикаментов первой необходимости;
предоставление посуды и столовых приборов;
регистрация иностранцев в ФМС;
автомобильная стоянка;
посещение мест общественного пользования (спортивные площадки, бассейн);
предоставление информации справочного характера.
5.3. К дополнительным услугам относятся:
бронирование (резервирование) номеров;
предоставление камеры хранения;
предоставление оргтехники;
трансфер до Базы отдыха;
организация экскурсий;
аренда бани;
аренда велосипедов, сапбордов.
5.4. Текущая уборка (уборка пыли, вынос мусора, мытьё посуды, уборка санузлов, уборка постелей) проводится ежедневно с 10:00 до 20:00.
5.5. Если Клиент не желает, чтобы в его номере производилась уборка, то вывешивает соответствующую табличку на ручку двери со стороны коридора.
5.6. Смена постельного белья осуществляется один раз в три дня. По желанию Клиента может быть осуществлена внеочередная смена белья и полотенец за дополнительную плату.
5.7. Каждый раз после выезда Клиента проводится полная уборка (смена белья, дезинфекция санузла, мытьё холодильников, уборка пылесосом ковровых покрытий, чистка мягкой мебели).
6. ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ НА БАЗЕ ОТДЫХА
6.1. Клиент должен бережно относиться к имуществу и оборудованию Базы отдыха, соблюдать чистоту и порядок. Клиент может ознакомиться с описью имущества номера, которая имеется в каждом номере в информационной папке. В случае повреждения или утраты имущества Базы отдыха Клиент, согласно составленному акту, возмещает стоимость нанесённого ущерба в действующих, на момент проживания, ценах.
6.2. К Клиенту могут приходить гости с 09:00 до 23:00. На приход гостя должен дать согласие Клиент, проживающий в номере. Администратор ведет регистрацию всех приходящих к Клиенту гостей. Гость обязан предъявить Администратору документ, удостоверяющий личность. В случае, когда гость остается в номере после 23:00, Администратор гостиницы оставляет за собой право потребовать оформить счет Клиенту на оплату дополнительного места, в размере одна тысяча рублей (1000,00 рублей 00 коп.) за каждого гостя, пребывающего в номере. За гостя несет полную ответственность Клиент, проживающий в номере. Администратор имеет право запретить гостю проход в Гостиницу в случаях, предусмотренных пунктом 8.1. настоящих Правил.
6.4. Клиенту на Базе отдыха запрещается:
пользоваться электронагревательными приборами, кроме случаев, когда эти приборы входят в стандартное оборудование номера или выданы для пользования персоналом Гостиницы;
оставлять в номере после 23:00 посторонних лиц, не проживающих на Базе отдыха, без согласования с Администратором гостиницы;
оставлять посторонних лиц в номере в своё отсутствие, а также передавать им ключ от номера;
беспокоить других Клиентов, проживающих на Базе отдыха;
хранить в номере громоздкие вещи, оружие, легковоспламеняющиеся материалы, химические и радиоактивные вещества;
переставлять и передвигать мебель, выносить из номера вещи принадлежащие Базе отдыха;
находиться с выявленным инфекционным заболеванием или с подозрением на таковое (ст.33 ФЗ №52 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 г.);
курить внутри здания номеров, за нарушение взимается штраф в размере 5 000 рублей;
с 23:00 до 08:00 включать на большую громкость аудиосистемы и телевизоры в номерном фонде и на территории Базы отдыха;
распивать спиртные напитки и употреблять продукты питания в общественных помещениях Базы отдыха (фойе, холлы этажей, бассейн, спортивные площадки и залы);
распивать спиртные напитки в номере, если возражают другие совместно проживающие в номере Клиенты;
загрязнять общественные помещения и территорию Базы отдыха, за нарушение взимается штраф в размере 1 000 рублей;
выносить из ресторана посуду, столовые приборы, продукты питания и напитки без предварительного согласия с Администрацией ресторана.
6.5. Клиент, имеющий по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязан по требованию Администрации базы отдыха предъявить документы, удостоверяющие данное право;
6.6. Клиент, проживающий на Базе отдыха, обязан:
при уходе из номера закрыть водоразборные краны и окна, выключить свет, телевизор и другие электроприборы, закрыть номер;
соблюдать правила пожарной безопасности;
при выезде с Базы отдыха произвести полный расчёт за предоставленные услуги;
сдать администратору/горничной занимаемый номер или место.
6.7. В случае истечения срока проживания Клиента на Базе отдыха, при отсутствии Клиента в номере с 12:00 до 24:00 либо с 24:00 до 12:00 (если проживание не продлено и не оплачено в срок), администрация Гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, принадлежащее отсутствующему Клиенту и освободить номер. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация помещает на бесплатное хранение в сейф, находящийся в службе приема и размещения, остальные вещи помещаются в камеру хранения.
6.9. Клиент принимает к сведению факт использования в помещениях Базы отдыха (за исключением номеров и туалетных (ванных) комнат) систем видеонаблюдения.
6.10. Администрация имеет право отказать Клиенту в предоставлении услуг проживания и выселить Клиента из гостиницы в случаях нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги, проявления со стороны Клиента в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц. При выселении Клиент обязан оплатить фактически оказанные ему услуги.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ БАЗЫ ОТДЫХА И КЛИЕНТОВ
7.1. Клиент, при выявлении недостатков в предоставленной услуге, имеет право требовать устранения недостатков бесплатно и в определённый срок.
7.2. Гостиница обязуется своевременно реагировать на просьбы Клиента в устранении неудобств, поломок в номерном фонде Базы отдыха.
7.3. Если в течение определённого срока База не устранила недостатки предоставленной услуги, то Клиент вправе требовать замены номера или возврата денежных средств (в случае оплаты).
7.4. База отдыха не несет ответственности за работу коммуникаций (отключение света, воды, тепла и прочее).
7.5. База отдыха не несёт ответственности за недостатки в оказанных услугах, если докажет, что они возникли по вине самого Клиента и (или) его гостя или в результате действия непреодолимой силы (стихийные бедствия, массовые беспорядки, запретительные действия властей и иные форс-мажорные обстоятельства).
7.6. Администрация базы отдыха оставляет за собой право посещения номера, без согласования с Клиентом, в случаях задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Клиентом настоящих Правил проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
7.7. База отдыха обеспечивает конфиденциальность информации о Клиенте и его гостях.
7.8. База отдыха отвечает за сохранность находящихся в представленном для проживания номере вещей Клиента, кроме ценных вещей (деньги, драгоценности, ценные бумаги и др.). Ценные вещи должны быть сданы на хранение Базе отдыха путём аренды ячейки в депозитном сейфе, в службе приёма и размещения. За сохранность ценных вещей, не сданных на хранение, База отдыха ответственности не несёт (ст. 925 ГК РФ).
7.9. Клиент, в случае утери или повреждения вещи или иной своей собственности, должен немедленно уведомить об этом Администратора база отдыха. Если до окончания срока проживания Клиент не предъявил свои требования к Базе отдыха, считается, что его вещи не были утеряны или повреждены.
7.10. В случае выявления забытых вещей База отдыха обязана немедленно уведомить об этом владельца вещей, если он известен. Забытые вещи хранятся на Базе отдыха в течение шести месяцев, после чего реализуются через комиссионную сеть или уничтожаются, о чём составляется акт установленной формы.
7.11. При причинении Базе отдыха значительного материального ущерба, по вине или халатности Клиента и (или) его гостя, в обязательном порядке должен быть составлен акт установленного образца. В данном случае, кроме возмещения ущерба, Клиент должен добровольно или в судебном порядке возместить Базе отдыха потери, связанные с простоем номера во время ремонта, замены мебели и т.п. случаев.
7.12. При разрешении конфликтных ситуаций Клиент и База отдыха «ОЛIМР» руководствуются Законом РФ «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства от 25 апреля 1997 г. № 490 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и другими нормативно-правовыми актами в сфере предоставления гостиничных услуг. При неурегулировании сторонами возникших разногласий спор разрешается в судебном порядке в соответствии с правилами о подсудности, предусмотренными законодательством РФ.
7.13. Клиент самостоятельно контролирует поведение своих несовершеннолетних детей:
несет полную ответственность за жизнь, безопасность и здоровье прибывших совместно с ними несовершеннолетних детей;
несет полную ответственность за возможный ущерб, нанесенный имуществу базы отдыха, сопровождающими его несовершеннолетними детьми;
при посещении и использовании горки на базе отдыха Олимп ответственность за жизнь, безопасность, здоровье и возможные травмы детей несут родители;
при пользовании батутом на базе отдыха ответственность за жизнь, безопасность, здоровье и возможные травмы детей несут родители;
при пользовании бассейном батутом на базе отдыха ответственность за жизнь, безопасность, здоровье и возможные травмы детей несут родители.
8. ОТКАЗ В ПОСЕЛЕНИИ
8.1. Администрация Базы отдыха имеет право отказать Клиенту в поселении в следующих случаях:
у Клиента отсутствуют документы, удостоверяющие личность; документы недействительны или просрочены; есть подозрение на то, что документы фальшивые;
отсутствует оплата за номер в установленном порядке и в необходимой сумме;
у Клиента неприятный, грязный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии, неадекватно и агрессивно ведёт себя;
Клиент отказывается соблюдать настоящие Правила проживания в Гостинице;
Клиент внесён в список нежелательных постояльцев (стоп – лист);
в других случаях, предусмотренным законодательством РФ, а также на усмотрение Администратора гостиницы – исходя из его личного опыта.
8.2. На Базе отдыха ведётся журнал учёта нежелательных постояльцев (стоп – лист). В него включаются:
постояльцы, ранее проживающие в Гостинице и выселенные принудительно;
лица, находящиеся в розыске по данным УВД г. Иркутск;
лица, внесённые в список Директором базы отдыха.

9. ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ С ДОМАШНИМИ ЖИВОТНЫМИ
9.1. Администрация Базы отдыха оставляет за собой право определять возможность проживания домашнего животного в гостиничном номере, а также оставляет за собой право отказать в размещении животного весом более 10 килограмм.
гости с домашними животными размещаются по специальному тарифу только в предназначенных для этого гостиничных номерах по предварительному бронированию;
на Базе отдыха запрещено проживание с дикими животными или животными, представляющими потенциальную опасность для жизни и здоровья человека;
под определение «домашнее животное» подпадают породы собак и кошек, а также иные домашние питомцы, проживание которых согласовано администрацией Базы отдыха;
размещение с домашними животными разрешается при наличии ветеринарных документов установленного образца (ветеринарного паспорта или справки от ветеринарного врача) с отметкой обо всех сделанных прививках;
на Базе отдыха разрешено проживание с домашними животными – собаками- поводырями, обслуживающими нужды людей с ограниченными возможностями;
на территории Базы отдыха разрешено нахождение животных специальных полицейских подразделений - охранных собак, собак - нюхачей и др.;
перед бронированием номера владелец домашнего животного должен в обязательном порядке известить администрацию Базы отдыха о виде, породе своего питомца (в том числе: возрасте, размере) и уточнить, нет ли на данный момент каких-либо особых условий по размещению животного на Базе отдыха. Условия могут меняться в зависимости от распоряжений администрации Базы отдыха;
в одном гостиничном номере разрешается проживание не более одного домашнего животного;
стоимость проживания с животным 1 000 рублей единоразово.
9.2. Гость, проживающий с животным, берет на себя обязательства по обеспечению соблюдения санитарно-гигиенического режима в гостиничном номере и на территории Базы отдыха:
владелец обязан иметь при себе специальный коврик или специальную клетку для домашнего животного;
владелец обязан иметь при себе специальный лоток для туалета животных;
владелец обязан иметь при себе специальную посуду для кормления домашних животных;
на территории Базы отдыха собаки должны находиться исключительно в наморднике и на поводке либо в специальной клетке, иные виды животных - в специальных клетках. Допускается нахождение декоративных пород (мелких) на поводке или на руках Владельца;
при выгуле домашних животных на территории Базы отдыха Владелец животного обязан убирать следы жизнедеятельности за своим животным;
владелец обязан обеспечить отсутствие домашнего животного в номере во время его уборки горничными Базы отдыха или при проведении ремонтных работ;
владелец обязан уведомить администрацию Базы отдыха о нахождении животного в номере без присмотра.


9.3. Ограничения, накладываемые администрацией Базы отдыха на проживание с домашними животными:
запрещается брать с собой домашних животных в столовую и места общего пользования, такие как спортивные площадки, баня и бассейн;
запрещается кормить домашних животных из посуды, принадлежащей Базе отдыха;
запрещается пользоваться гостиничными кроватями и креслами для отдыха животных;
запрещается при отсутствии специальной клетки оставлять домашних животных без присмотра в гостиничном номере, холле, других местах общественного пользования Базы отдыха, на территории Базы отдыха;
запрещается мыть домашних животных в душевых кабинах; использовать для гигиены животных полотенца, простыни и другие постельные гостиничные принадлежности;
запрещается вычесывать домашних животных в номере Базы отдыха и на ее территории.
9.4. Владелец берет на себя полную ответственность по решению проблем питания, чистки, выгула животного.
9.5 Владелец несет полную ответственность за возможную порчу домашними животными имущества Базы отдыха. В случае порчи имущества домашним животным Владелец возмещает ущерб по Прейскуранту, действующему в Отеле на момент проживания владельца животного.
9.6. Владелец несет всю ответственность за уборку продуктов жизнедеятельности животного.
9.7. Владелец несет все риски перед Базой отдыха и третьими лицами, связанные и исходящие из поведения животных, а также времени и условий их нахождения в номерном фонде Базы отдыха.
9.8. Владелец обязан покрыть расходы на генеральную уборку номера, которая проводится после его отъезда. Стоимость генеральной уборки заложена в тарифе проживания.
9.9. Администрация Базы отдыха оставляет за собой право расторгнуть договор: в случае нарушения «Правил проживания с домашними животными», агрессивного, неадекватного, шумного поведения домашнего животного, при создании неудобств домашним животным комфортному проживанию гостей и посетителей Базы отдыха.
 10. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
10.1. Настоящие Правила, прейскурант, перечень дополнительных услуг, утверждённых для Базы отдыха «ОЛIМП», находятся в службе приёма и размещения, в доступном для ознакомления месте или в каждом номере – в информационной папке.
10.2. Книга отзывов и предложений находится у Администратора базы отдыха и выдаётся Клиенту по первому требованию (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии). Требования и жалобы рассматриваются Администрацией гостиницы незамедлительно.
10.3. Клиент обязан ознакомиться с правилами противопожарной безопасности, планом и инструкцией по эвакуации, находящиеся в каждом номере.